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FAQ

キャンセル・返品・不良品について

返金について

以下の方法でご返金いたします。ご返送商品を確認後、7営業日以内にメールにてご案内いたします。

【クレジットカード】
ご返送商品を確認後、決済のお取り消しをいたします。商品確認時点で決済が確定していた場合は、引き落とし後にクレジットカード会社からのキャッシュバックにてご返金とさせていただきます。予めご了承ください。決済のお取り消しができかねる場合は、お客様ご指定の銀行口座へお振り込みいたします。

【代金引換】
ご返送商品を確認後、お客様ご指定の銀行口座へお振り込みいたします。※お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただきます。※お客様都合(サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違いなど)によるご返品の場合は、商品代金のみのご返金となりますので、振込手数料および送料などの手数料が発生している場合は、ご返金金額より差し引かせていただきます。予めご了承ください。

注文商品のキャンセルについて

キャンセルをご希望の場合は、MEMBER PAGEの購入履歴よりお手続き可能です。
※キャンセル対象外の商品や発送状況によっては、キャンセルできません。

【キャンセル対象外商品】
・福袋などの限定商品
・注文から24時間を過ぎた予約商品

【キャンセルできない発送状況】
・「発送処理中」もしくは「発送済み」の状態

届いた商品が不良品だった場合について

ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
商品が不良品だった場合、キャンセル対象外商品かどうかに関わらず返品ならびに交換にてご対応いたします。
※お届けから1週間以内、未使用(試着のみ、商品タグあり)の場合に限ります。

恐れ入りますが、発送完了メールの「返品・交換に関するお問い合わせはこちら」のリンクよりお申込みください。
※発送完了メールをご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品の変更について

注文完了後の商品変更・追加はできません。
変更をご希望の場合はMEMBER PAGEの購入履歴より一度ご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

※商品の在庫状況によっては、再注文いただけない場合もございます。
※キャンセル対象外の商品や発送手続きに入っている(キャンセルボタンがない)場合はキャンセルできません。

注文商品の返品方法について

お客様ご事情(サイズが合わない、注文ミス、イメージと異なる)により返品をご希望の場合は、発送完了メールの「返品・交換に関するお問い合わせはこちら」のリンクよりお申込みください。
※発送完了メールをご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ただし、以下の返品対象外の商品は承ることができません。予めご了承ください。

【返品・交換対象外商品】
1.下着・水着・化粧品・ピアスなどの衛生商品
2.福袋などの限定商品
3.商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
4.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
5.商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合
6.使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
7.パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっているCDなど)
8.到着から8日以上経過した商品
9.セール商品、予約商品

注文内容と異なる商品が届いた場合について

ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご注文と異なる商品が到着した場合、キャンセル対象外商品かどうかに関わらず返品ならびに交換にてご対応をいたします。
※お届けから1週間以内、未使用(試着のみ、商品タグあり)の場合に限ります。

恐れ入りますが、発送完了メールの「返品・交換に関するお問い合わせはこちら」のリンクよりお申込みください。
※発送完了メールをご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文について

インボイス制度(適格請求書等保存方式)への対応について

当社は課税事業者として税務署に登録申請し、下記のとおり適格請求書発行事業者登録番号を取得しております。

会社名:リアライズワークス株式会社
登録番号:T5011001063534

国税庁インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイトからもご確認いただけます。
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=5011001063534

当社が発行する適格請求書は「納品書」または「領収書」になります。

セキュリティコードについて

セキュリティコードとは、クレジットカードの表面または裏面に記載された、カード番号とは異なる番号です。
VISA、MasterCard、JCBの場合、カード裏面に記載された3桁の数字です。
AmericanExpressの場合、カード表面に記載された4桁の数字です。

※セキュリティコードは暗証番号ではありません。
※ご利用のクレジットカード会社によっては、セキュリティコードの記載がない場合がございます。
 記載がない場合にはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

利用可能なクレジットカードについて

日本国内のカード会社が発行するもので、Visa、MasterCard、JCB、AmericanExpressがご利用いただけます。
※海外発行クレジットカードならびにデビット機能付きクレジットカードについては利用できません。

3Dセキュア認証について

当サイトでは、クレジットカード不正利用の対策として「3Dセキュア認証」を導入しています。

3Dセキュアに登録済みのクレジットカードをご利用の場合、各カードブランドの3Dセキュア画面に遷移し、パスワード認証をおこなっていただきます。
※3Dセキュアは暗証番号やセキュリティコードではありません。

お手元のクレジットカードが3Dセキュアに対応していない、もしくは、対応しているがお客様にてパスワードを設定されていない場合にはクレジットカードはご利用いただけません。
ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

カートの中身が消えてしまう理由について

ショッピングカートに商品を追加した後、30分経過すると、自動的にショッピングカートから商品が削除されます。
「ページ移動をしない」「ネット接続が途中で途切れる」 「ブラウザを閉じてしまった」などでもショッピングカート内の商品はすべて削除されますので、ご注意ください。

送料について

[日本国内]
¥11,000(税込)以上のご購入で送料が無料となります。
¥11,000(税込)以下の場合は、¥880(税込)を送料としてお客様負担とさせていただきます。

[海外]
US $100以上のご購入で送料が無料となっております。
US $100以下の場合は、US $20を送料としてお客様負担とさせていただきます。

※US以外の国は、国ごとの通貨にて為替を計算した表示となります。

納品書について

「納品書」はお客様ご自身でダウンロード可能です。
発行手順は下記をご参照ください。
※お支払い方法によっては、納品書兼領収書での発行となります。

【発行手順】
1.発送完了メールに記載されている「納品書・領収書のダウンロードはこちら」下部のURLから認証ページへ移動
2.認証ページ内にて「注文番号」と「お届け先電話番号」を入力し「納品書・領収書発行はこちら」ボタンを押す
3.注意書きをお読みのうえ「納品書兼領収書発行」欄の「ダウンロード」をクリックし、ダウンロード
  ※金額は商品代金、送料、手数料、ご利用されたポイントを全て含めた金額となります。

【注意事項】
・配達完了日の翌々日からダウンロード可能です。
・ダウンロード回数に制限はありません。ただし、2回目以降は「再発行」と記載されます。
・セキュリティ上の理由により、当サイトでは印刷および郵送を承ることができません。
・印刷環境がない場合は、ご家族・ご友人の方に印刷をご依頼いただくか、コンビニエンスストアで提供しているプリントサービスなどのご利用をご検討ください。
・ブラウザの設定で、ダウンロードが許可されていることをご確認のうえ、ご利用ください。
・ご利用のブラウザやバージョン、その他お客様の環境によっては、ダウンロードできない場合がございます。
・記載内容の変更はできません。予めご了承ください。

会員登録なしの購入について

会員登録をされていない方もお買い物をお楽しみいただけます。
会員登録をせずにご注文(ゲスト購入)の場合は、以下注意事項がございますので、必ずご確認ください。

【会員登録をせずにご注文(ゲスト購入)に関する注意事項】
・予約商品のご注文はできません。
・会員様限定セール、ならびに会員様ご優待にはご参加いただけません。
・お客様ご自身での注文取り消し(キャンセル)はできません。
・その他、ご注文に関するお問い合わせはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払い方法について

クレジットカード払いと代金引換がご利用いただけます。

注文後のお届け先の変更について

注文完了後のお届け先変更はできません。
変更をご希望の場合は[CREATE & RETURN]よりお届け先の変更内容をご連絡ください。
発送状況を確認後、ご連絡いたします。なお、ご注文翌日のお問い合わせは発送が止められない場合がございますのでご注意ください。
※商品の在庫状況によっては、再注文いただけない場合もございます。

なお、商品発送後にお届け先変更をご希望の場合は、お支払い方法によりご対応が異なります。

注文後にメールが届かない場合について

注文完了メールはご注文お手続き完了後、登録メールアドレスへ配信しています。
迷惑メールやプロモーションフォルダにて受信している場合や、正常に受信いただけていない場合もございますので
登録メールアドレスならびにメール受信設定をご確認ください。

なお、受信ブロックの設定をされている場合には
『glgb@crimie.com』からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。

代金引換について

商品の合計金額以外に代引き手数料を加算した金額を、直接配達員にお支払いください。
※手数料は配送会社が定める金額となります。
※代引き手数料はお客様負担となります。

デビット機能付きクレジットカードのご利用について

デビット機能付きのクレジットカードでご注文いただきますと、カート内でカード情報をご入力いただき「次へ進む」をクリック後、即時にクレジットの認証がおこなわれ、代金が引き落とされる場合がございます。

そのため、クレジットの認証後に起きたエラーにより、ご注文が確定できなかった場合でも引き落としがおこなわれ、返金までにお時間をいただく可能性がございます。

また、引き落としが重複する場合もございますので、デビット機能付きクレジットカードのご利用はご遠慮ください。

クレジットカード情報のエラーについて

ご入力いただいているクレジットカードの番号に誤りがないかご確認ください。
利用状況や有効期限などもあわせてご確認ください。

クレジットカードの請求時期について

クレジットカードのご契約内容により、ご請求日は異なります。
ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

領収書について

「領収書」の発行は、お支払い方法により異なります。

■代金引換でお支払いの場合
注文商品到着の際に配送伝票に貼付されている「配送会社控え」を領収書としてご利用ください。
配送先としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
宛名の変更はできません。

■代金引換以外でお支払いの場合
「納品書兼領収書」を領収書としてご利用ください。
宛名は「__様」の部分にお客様ご自身でご記入ください。
発行手順は下記をご参照ください。

【発行手順】
1.発送完了メールに記載されている「納品書・領収書のダウンロードはこちら」下部のURLから認証ページへ移動
2.認証ページ内にて「注文番号」と「お届け先電話番号」を入力し「納品書・領収書発行はこちら」ボタンを押す
3.注意書きをお読みのうえ「納品書兼領収書発行」欄の「ダウンロード」をクリックし、ダウンロード
  ※金額は商品代金、送料、手数料、ご利用されたポイントを全て含めた金額となります。

【注意事項】
・配達完了日の翌々日からダウンロード可能です。
・ダウンロード回数に制限はありません。ただし、2回目以降は「再発行」と記載されます。
・セキュリティ上の理由により、当サイトでは印刷および郵送を承ることができません。
・印刷環境がない場合は、ご家族・ご友人の方に印刷をご依頼いただくか、コンビニエンスストアで提供しているプリントサービスなどのご利用をご検討ください。
・ブラウザの設定で、ダウンロードが許可されていることをご確認のうえ、ご利用ください。
・ご利用のブラウザやバージョン、その他お客様の環境によっては、ダウンロードできない場合がございます。
・記載内容の変更はできません。予めご了承ください。

注文後のお支払い方法変更について

注文完了後のお支払い方法変更はできません。変更をご希望の場合はMEMBER PAGEの購入履歴より一度ご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
※商品の在庫状況によっては、再注文いただけない場合もございます。
※キャンセル対象外の商品や発送手続きに入っている(キャンセルボタンがない)場合はキャンセルできません。

予約商品のクレジットカードでのお支払いについて

予約商品はクレジットカードでのお支払いにてご注文いただくことが可能です。

クレジットカードでのお支払いにてご注文いただいた場合、ご利用のクレジットカードの限度額・有効期限などの有効性を確認し、ご利用可能枠から決済金額分を確保します。
この与信有効期間は50日となりますため、50日を経過した場合、再与信をおこないます。
ご注文金額にて再与信できかねた場合には、お支払い方法が代金引換に変更となります。予めご了承ください。

※再与信ができずにお支払い方法が代金引換となった場合、再度クレジットカードでのお支払いにご変更いただくことはできません。
※ご注文時にクレジットカードでのお支払いをご指定いただいた場合でも、代金引換でのお届けとなります。

セキュリティについて

Cookie情報について

当サイトでは、お客様が当サイトを利用するうえでの利便性向上を目的とした最適なサイト表示、閲覧状況の統計的な調査と分析などのために、Cookieを使用しています。

当サイトでは、主に下記の用途でCookieを使用しています。
なお、お客様の個人情報を取得する目的では使用していません。

・最適なウェブサイトの表示、サービス向上のため
・お客様が入力された情報を一時的に管理するため
・お客様がアクセスされている国・地域に最適なウェブサイトをご案内するため・閲覧状況の統計的な調査と分析のため

SSL通信について

お客様により安全にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL」を用いた暗号化をおこなっています。

クレジットカードの入力画面、会員登録画面を含む全てのページにこの技術を採用し、お客様から送信される情報をすべて暗号化し安全に管理しています。

お客様が情報を送信する際に、ブラウザの隅に「カギ」のマークが出ていればそれがSSL通信をおこなっている証明です。

個人情報保護方針について

当サイトでは、お客様に安心・安全にご利用いただけるよう、最善の注意を払って個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っています。

個人情報保護方針はこちら

会員サービスについて

注文履歴が反映されていない場合について

注文完了後、登録メールアドレスに注文完了メールを配信しています。
メール受信後、MEMBER PAGEから購入履歴として確認が可能となりますが、反映まで多少お時間がかかる場合もございます。

注文手続き後、30分以上経過しても購入履歴に掲載されていない、もしくは注文完了メールが確認できない場合には、注文完了となっていない可能性がございます。

また、注文完了メールは、迷惑メール(プロモーション)フォルダにて受信している場合や正常に受信いただけていない場合もございます。
ドメイン指定受信をすることで次回より正常に受信できる可能性もございますので、あわせてご確認ください。

メールマガジンが届かない場合について

メールマガジンは配信希望をいただいているお客様へのみ配信しています。
※配信希望をいただいていないお客様へ、メールマガジンとは別途、重要なお知らせなどを配信させていただく場合もございます。予めご了承ください。

会員登録されているメールアドレス宛に配信されますので、登録メールアドレスに間違いがないか、MEMBER PAGEよりご確認ください。
また、メール受信設定により、迷惑メール(プロモーション)フォルダにて受信している場合や正常に受信いただけていない場合もございます。
ドメイン指定受信など設定状況もご確認のうえ、次回の配信までお待ちください。

ポイントの有効期限について

ポイントの有効期限はございません。

会員登録なしの購入について

会員登録をされていない方もお買い物をお楽しみいただけます。
会員登録をせずにご注文(ゲスト購入)の場合は、以下注意事項がございますので、必ずご確認ください。

【会員登録をせずにご注文(ゲスト購入)に関する注意事項】
・予約商品のご注文はできません。
・会員様限定セール、ならびに会員様ご優待にはご参加いただけません。
・お客様ご自身での注文取り消し(キャンセル)はできません。
・その他、ご注文に関するお問い合わせはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ポイント利用について

1ポイントよりご利用いただけます。
ご利用希望のポイント数をご指定のうえ、ご注文のお手続きをお願いいたします。

※注文完了後のポイント利用はできません。ご注文お手続きの際にご指定ください。
※ポイントは商品お受け取り日の翌々日までに付与いたします。

ログインができない場合について

お手続きがお済みでログインができない場合には、再度ログインID、パスワードのご入力にお間違いがないかご確認をお願いいたします。
半角、英数が間違っている場合やスペースが入力されている場合もログインができません。
ご確認の上、ログインをお試しください。
ログインID、パスワードをお忘れの場合、「パスワードをお忘れの場合はこちら」をクリックしていただき、パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワード再設定ができない場合には、新規会員登録をお願いいたします。

新規登録ができない場合について

入力されたメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。

・入力した文字列の前後に、半角スペースや全角スペースが入っていないか
・全角文字が混ざっていないか
・大文字と小文字を正しく入力しているか
・「@」や「.」など、記号が全角になっていないか

また、すでに登録済みとなっている可能性もございます。
別のメールアドレスでお試しいただくか、パスワードの再発行および再設定をお願いいたします。

会員情報の変更について

名前・住所・電話番号・メールアドレスなどの登録情報は、MEMBER PAGEから変更可能です。
MEMBER PAGEにログインのうえ、お手続きください。

入会方法について

新規会員登録のページより会員登録のお手続きが可能です。
新規会員登録はこちら

退会手続きについて

退会をご希望の場合は、MEMBER PAGEへログインのうえ、退会メニューへお進みください。
注意事項をご確認いただいたのち、お手続きが可能です。
※退会後の会員情報の復活はできません。

ポイントの還元率について

ポイントの還元率は、注文商品の販売金額に対して1%です。
代金引換手数料や送料などはポイント付与の対象にはなりません。

ポイント確認方法について

ポイントはMEMBER PAGEよりご確認いただけます。

会員登録の費用について

登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
しかしながら、お手続きやサービスご利用の際の通信料については、お客様負担となります。

メールマガジンの配信停止について

メールマガジンの文面下部にある「メールマガジンのサービス変更・解除は こちらから。」よりお手続きが可能です。
※お手続き後、数日から1週間程度は配信される可能性がございます。

商品について

お取寄せ商品の日付指定について

お取り寄せ商品は、取り寄せ完了次第の発送となります。
そのため、ご注文時にお届け希望日を承ることができません。

お届け希望日がある場合は、発送完了メールに記載の12桁の伝票番号をお控えいただき、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

ヤマト運輸お客様センター:0120-01-9625
<営業時間8:00〜21:00>

※携帯電話の場合:0570-200-000
(電話料金はお客様ご負担となります)

お取寄せ商品の注文方法について

お取り寄せ商品は、通常のお買い物と同様の手順でご注文いただけますが、以下注意事項がございますので、必ずご確認ください。

【注意事項】
・ご注文時にお届け希望の日時指定ができません。
・注文完了後、別倉庫や一部対象店舗から商品の取り寄せをおこなうため、発送までに約2~7日ほどお時間をいただきます。
・注文内容にお取り寄せ商品が含まれる場合、お取り寄せ商品の発送準備が整い次第、注文商品すべてが発送されます。
・お取り寄せ商品以外を先に発送することはできませんので、在庫がある商品のみ先にお届けをご希望の場合は、分けてご注文ください。
・在庫の状況によっては、ご注文後であっても商品のご用意ができない場合がございます。
 商品のご用意ができない場合は、商品毎にメールにてお取り寄せ結果をご案内のうえ、キャンセルとさせていただきます。

お取寄せ商品が知らない間にキャンセルされていた場合について

お取り寄せ商品の場合、在庫の状況によってはご注文後でも商品のご用意ができない場合がございます。
商品のご用意ができない場合は、商品毎にメールにてお取り寄せ結果をご案内のうえ、キャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。

予約商品について

このサイトでしか購入できない数量限定アイテムや、先行受注会商品などを「予約商品」として販売しています。
予約商品は、受注生産のためお届けまでお時間がかかります。
商品詳細ページに記載の「お届け予定」にて納期をご確認のうえご注文ください。
※生産の都合により納期は変更となる場合がございます。予めご了承ください。

掲載商品のカラーについて

商品の写真については、できるだけ実物の色に近くなるように努めていますが、お使いの環境(モニター、ブラウザなど)の違いにより、色の見え方が実物と若干異なる場合がございます。予めご了承ください。

掲載サイズ表記について

商品のサイズ表記については、独自の採寸方法での採寸結果を記載しています。
そのため、メーカーサイズと表記が異なる場合もございます。
ご検討いただいている商品については、ご注文前に各商品詳細ページのサイズ表記を必ずご確認ください。
また、商品によっては個体差として若干の誤差(1~2センチ)が生じる場合もございます。予めご了承ください。

※商品は平置きで採寸しています。商品によっては、形や造りにより着用感に個人差が生じる場合もございます。表記は目安としてお考えください。

SOLD OUT 商品の購入について

SOLD OUT 商品は、入荷状況により再販売となる場合もございます。
再入荷となった際には、サイト上にて販売いたします。
また、再入荷しましても、点数が少ない場合やサイズ・カラーによってはご注文いただけない場合もございます。予めご了承ください。

予約商品の注文方法について

予約商品は通常商品と同様に、ショッピングカートに商品を入れて進んでいただくことでご注文いただけますが、以下注意事項がございますので、必ずご確認ください。

【注意事項】
・予約商品のご注文には、会員登録(無料)が必要です。
・別品番、納期の異なる商品ならびに、同じカラー/サイズの商品であっても複数点同時にショッピングカートに入れることはできません。複数点お求めの際は1点ずつご注文ください。
・ご注文毎に梱包し発送いたします。おまとめ発送はできません。
・ご注文時に配達日時のご希望を承ることができません。商品詳細ページに記載のお届け予定を必ずご確認ください。
・生産の都合により納期は変更となる場合がございます。

商品のお届けについて

注文内容の変更・追加注文・複数注文のおまとめについて

注文完了後の注文内容の変更や追加注文、複数注文をおまとめするサービスは対応しておりません。
注文完了前に確認画面にて、注文内容を必ずご確認ください。

ギフト用のラッピング・ショップ袋の同梱について

恐れ入りますが、ご注文商品のギフトラッピングは承っておりません。
また、ブランドのショップ袋同梱、価格がわかるものを取り除くなど、プレゼントとしての発送サービスはおこなっておりません。
予めご了承ください。

到着までの日数について

【通常商品】
ご注文日から3日以内に弊社倉庫より発送いたします。
お届け先によっては、お時間をいただく場合がございます。
また、ご指定いただけるお届け日時はお届け先により異なります。

【お取り寄せ商品】
配送までに2~7日程度お時間をいただきます。
※在庫の状況によっては、ご注文後であっても商品のご用意ができない場合がございます。

【予約商品】
商品詳細ページに記載のお届け予定をご確認ください。
※生産の都合により納期は変更となる場合がございます。

長期不在で商品が戻ってしまった場合について

注文商品のお受取可能期間は、原則として当社発送日から「7日以内」です。
ご不在の場合は不在通知にてお知らせいたしますので、保管期限内に配送希望日を調整のうえ、商品をお受取りください。

以下の場合は、商品が自動的に弊社へ返送されます。
・不在通知に記載のヤマト運輸連絡先にご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合
・長期不在により保管期限を経過した場合

なお、返送された商品は弊社判断により、キャンセルとして処理をさせていただきます。
住所不明などのやむを得ない事情により、商品のお受け取りがいただけない場合は再発送をさせていただきます。

※再発送をお断りさせていただく場合もございます。
※キャンセル処理後の再発送はお受けできません。
※再発送の際の日時指定はできません。

お客様都合による受取辞退・長期不在・再発送をされますと、発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受取りをお願いいたします。

商品のお気に入り登録について

商品詳細ページのお気に入りボタンより、商品をお気に入り登録することが可能です。
登録したお気に入りは、MEMBER PAGEからご確認いただけます。

※ログインしてお気に入り登録すると、別端末(PCやスマートフォンなど)でも登録したお気に入りを確認することができます。
※ログインせずにお気に入り登録した場合は、MEMBER PAGEへ反映されませんのでご注意ください。